Consultor de Orientación (Guidance Consultant)

ComPsych® Corporation es el proveedor más grande del mundo de servicios de salud mental y GuidanceResources® para la vida cotidiana. Impulsada por un compromiso con la innovación constante y un enfoque integral de la atención, ComPsych presta servicios a más de 163 millones de personas en 200 países. Bajo nuestra marca GuidanceResources®, ofrecemos programas personalizados y totalmente integrados que abarcan la salud conductual, la gestión de ausencias y el bienestar; estos programas permiten a los empleados llevar vidas más saludables y productivas, al tiempo que fomentan la excelencia organizacional. Visite compsych.com para descubrir por qué el 40 % de las empresas de la lista Fortune 500 eligen a ComPsych para satisfacer sus necesidades de salud mental.

ComPsych® Corporation is the world's largest provider of mental health and GuidanceResources® for life services. Driven by a commitment to constant innovation and a holistic approach to care, ComPsych serves more than 163 million people across 200 countries. Under our GuidanceResources® brand, our customized and fully integrated programs span behavioral health, absence management, and well-being; they empower employees to lead healthier, more productive lives while fostering organizational excellence. Visit compsych.com to discover why 40% of Fortune 500 companies choose ComPsych to meet their mental health needs.

El puesto se denomina Consultor de Orientación (Guidance Consultant) y consiste en una función de trabajo remoto con residencia en México. Se trata de una posición a tiempo completo y de duración determinada. Este puesto es ideal para profesionales de la salud mental que priorizan la excelencia clínica y demuestran empatía en su enfoque, y que se desenvuelven con éxito en entornos dinámicos donde la accesibilidad, la capacidad de respuesta y la atención centrada en el cliente son fundamentales.

Los consultores de orientación brindan apoyo directo a los clientes por teléfono y chat; abordan cuestiones relacionadas con la salud conductual, el bienestar emocional, las preocupaciones familiares y el bienestar general, demostrando profesionalismo, compasión y un criterio clínico sólido.

En el seno del mayor proveedor mundial de Programas de Asistencia al Empleado (PAE) y servicios de gestión de salud conductual, este puesto ofrece una oportunidad excepcional de desarrollo profesional. Los consultores aprovechan su experiencia clínica para brindar apoyo inmediato, orientar a los clientes hacia los recursos disponibles y facilitar derivaciones rápidas y adecuadas, garantizando así la continuidad de la atención y resultados positivos.

The job title is Guidance Consultant and is a remote working role residing in the country of Mexico. This is a Fixed-term, Full-Time position.  This position is ideal for mental health professionals who prioritize clinical excellence and demonstrate empathy in their approach, and who thrive in a dynamic environment where accessibility, responsiveness, and client-centered care are paramount.

Guidance Consultants provide direct support to clients via telephone and chat; they address issues related to behavioral health, emotional well-being, family concerns, and overall wellness, demonstrating professionalism, compassion, and sound clinical judgment.

Within the world's largest provider of Employee Assistance Programs (EAPs) and behavioral health management services, this role offers an exceptional opportunity for professional development. Consultants leverage their clinical expertise to provide immediate support, guide clients toward available resources, and facilitate prompt and appropriate referrals, thereby ensuring continuity of care and positive outcomes.

• Brindar asistencia telefónica y por chat mediante la realización de evaluaciones clínicas exhaustivas y la derivación de los clientes a recursos adecuados, tales como terapeutas, consejeros y otros recursos de bienestar pertinentes.
• Realizar evaluaciones de los clientes y aplicar metodologías de *coaching* para desarrollar estrategias personalizadas de salud y bienestar que fomenten cambios positivos en el comportamiento.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos del departamento, las mejores prácticas del sector y los requisitos específicos de los clientes para garantizar la conformidad normativa y la prestación de un servicio de alta calidad.
• Prestar servicios de manera respetuosa, inclusiva y culturalmente competente a personas de diversos orígenes y con necesidades variadas.
• Aplicar un criterio sólido, pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas para evaluar situaciones, resolver inquietudes con prontitud y facilitar la prestación del apoyo adecuado, con el objetivo de mejorar la experiencia general del cliente.
• Informar a los clientes —de manera profesional y empática— sobre los recursos disponibles, los criterios de elegibilidad y los servicios que ofrece el programa.
• Mantener registros precisos, completos y actualizados de todas las interacciones con los clientes en el sistema de base de datos interna de la organización.
• Mantenerse al día sobre las tendencias emergentes, los recursos y las mejores prácticas en el ámbito de la salud conductual para mejorar continuamente la prestación del servicio.
• Colaborar con partes interesadas internas y externas para garantizar la continuidad de la atención y la alineación con las expectativas específicas de servicio al cliente.
• Cumplir estrictamente con la confidencialidad médica y las normativas aplicables de protección de datos (por ejemplo, GDPR en Europa, PDPA en Singapur, PIPEDA en Canadá).
• Realizar cualquier otra función adicional que se le asigne.

• Provide telephone and chat-based support by conducting in-depth clinical assessments and referring clients to appropriate resources, including therapists, counselors, and relevant wellness resources.
• Conduct client assessments and apply coaching methodologies to develop personalized health and wellness strategies that foster positive behavioral change.
• Ensure adherence to departmental protocols, industry best practices, and specific client requirements to guarantee compliance and the delivery of high-quality service.
• Provide services in a culturally competent, inclusive, and respectful manner to individuals from diverse backgrounds with varied needs.
• Exercise sound judgment, critical thinking, and problem-solving skills to assess situations, promptly resolve concerns, and facilitate the provision of appropriate support, with the aim of enhancing the overall client experience.
• Inform clients—in a professional and empathetic manner—about available resources, eligibility criteria, and the services offered by the program.
• Maintain accurate, comprehensive, and up-to-date documentation of all client interactions within the organization's internal database system.
• Stay informed about emerging trends, resources, and best practices in the field of behavioral health to continuously enhance service delivery.
• Collaborate with internal and external stakeholders to ensure continuity of care and alignment with specific client service expectations.
• Strictly adhere to medical confidentiality and applicable data protection regulations (e.g., GDPR in Europe, PDPA in Singapore, PIPEDA in Canada).
• Perform any other additional duties as assigned.

• Un master ou un diplôme d'études supérieures équivalent en psychologie, travail social, santé comportementale ou dans un domaine connexe de la santé comportementale, délivré par un établissement reconnu, est requis.
• Lorsque le cadre réglementaire professionnel applicable dans le pays ou la juridiction d'emploi reconnaît un diplôme de niveau licence (Bachelor) comme titre professionnel standard de premier niveau pour la discipline concernée, un tel diplôme délivré par un établissement reconnu, combiné à une expérience pertinente acquise après l'obtention du diplôme, pourra être considéré comme équivalent.
• Les candidats doivent satisfaire à toutes les exigences en matière de formation et d'expérience requises pour l'admissibilité à l'exercice professionnel et/ou pour l'obtention d'une licence ou d'une inscription auprès de l'autorité réglementaire compétente de leur juridiction d'emploi, lorsque cette inscription ou cette licence est exigée par la loi ou la réglementation.
• Admissibilité à l'exercice professionnel et/ou inscription dans le pays de résidence, conformément aux réglementations nationales en vigueur.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes d'information clients requise.
• Se requiere competencia profesional bilingüe en inglés y español.
• Titres ou certifications reconnus en coaching de santé ou de bien-être privilégiés.
• Expérience de travail dans des environnements multiculturels ou internationaux privilégiée.
• Capacité à fournir un accompagnement centré sur le client, faisant preuve d'une grande empathie, d'une écoute active et de compétences en coaching.
• Solide jugement clinique et capacité à gérer des situations à haut risque ou de crise.
• Excellentes compétences en communication, avec un sens aigu du service.
• Capacité à faire preuve d'esprit critique et à gérer plusieurs tâches simultanément dans des environnements au rythme soutenu.
• Haut niveau de professionnalisme, d'intégrité et de sensibilité culturelle.
• Capacité à traiter des informations sensibles avec discrétion et à préserver la confidentialité.
• Réactivité, dynamisme, attitude positive et professionnelle, avec des compétences avérées en gestion multitâche et en esprit critique pour la prise en charge de situations de crise ou à haut risque.

Autres exigences

• Une connexion Internet haut débit stable et fiable, ainsi qu'un espace de travail exempt de distractions, de perturbations ou de bruit, sont requis.
• Capacité à apparaître à l'écran (caméra activée) lors des formations, réunions et/ou événements liés au travail.
• Doit être capable de rester assis ou debout à un bureau pendant des périodes prolongées tout en travaillant sur un ordinateur.

• A Master’s degree or an equivalent graduate degree in Psychology, Social Work, Behavioral Health, or a related behavioral health field, issued by a recognized institution, is required.
• Where the applicable professional regulatory framework in the country or jurisdiction of employment recognizes a Bachelor’s degree as the standard entry-level professional qualification for the relevant discipline, such a degree issued by a recognized institution—combined with relevant post-graduate experience—may be considered equivalent.
• Candidates must meet all education and experience requirements for professional practice eligibility and/or for licensure or registration with the relevant regulatory authority in their jurisdiction of employment, where such registration or licensure is required by law or regulation.
• Eligibility for professional practice and/or registration in the country of residence, in accordance with applicable national regulations.
• Proficiency in the Microsoft Office Suite and client information systems is required.
• Professional bilingual proficiency in English and Spanish required
• Recognized credentials or certifications in health or wellness coaching are preferred.
• Work experience in multicultural or international environments is preferred.
• Ability to provide client-centered support, demonstrating high levels of empathy, active listening, and coaching skills.
• Sound clinical judgment and the ability to manage high-risk or crisis situations.
• Excellent communication skills, with a strong service orientation.
• Ability to exercise critical thinking and multitask effectively in fast-paced environments.
• High level of professionalism, integrity, and cultural sensitivity.
• Ability to handle sensitive information with discretion and maintain confidentiality.
• Responsiveness, dynamism, and a positive, professional attitude, coupled with proven skills in multitasking and critical thinking for handling crisis or high-risk situations.

Other Requirements

• A stable and reliable high-speed internet connection, as well as a workspace free from distractions, interruptions, or noise, are required.
• Ability to appear on camera (video enabled) during training sessions, meetings, and/or work-related events.
• Must be able to sit or stand at a desk for extended periods while working on a computer.

El rango salarial para este puesto es de ¢400,000-430,000  (anuales). La remuneración se determinará de conformidad con las tarifas vigentes en el mercado local y los requisitos legales. Cuando la legislación aplicable así lo exija, se facilitará información sobre el rango salarial a los proveedores que lo soliciten.

Se ofrecerá un paquete completo de beneficios para los empleados a tiempo completo, de conformidad con la legislación laboral local, que podrá incluir:

• Permisos retribuidos legales y días festivos
• Contribuciones del empleador a los seguros de salud y seguridad social (cuando corresponda)
• Programas de bienestar para empleados
• Acceso a programas de asistencia al empleado (PAE)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con prácticas de contratación justas, transparentes y basadas en el mérito. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas para el empleo sin distinción de edad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, color u origen étnico, nacionalidad, religión o creencias, discapacidad, embarazo o situación de parentalidad, estado civil o familiar, condición de veterano o militar, origen socioeconómico, información genética o cualquier otra característica protegida por la legislación local, nacional o internacional aplicable.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible. Si necesita adaptaciones o ajustes en cualquier etapa del proceso de selección debido a una discapacidad o por cualquier otro motivo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en Recruiter@compsych.com; trabajaremos con usted para atender sus necesidades.

ComPsych Corporation y sus filiales se comprometen a gestionar sus datos personales de manera responsable y transparente. La información recopilada durante el proceso de selección se utilizará para evaluar su candidatura y, cuando corresponda, para preparar y formalizar una oferta de empleo. Sus datos personales se tratarán de conformidad con las leyes de privacidad aplicables en su país o jurisdicción de residencia, entre las que pueden incluirse la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) y la legislación provincial de privacidad pertinente, así como otras leyes nacionales o locales aplicables en materia de privacidad. Para obtener información detallada sobre qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, sus derechos como candidato y cómo contactarnos para consultas relacionadas con la privacidad, consulte los Avisos de privacidad de datos para candidatos correspondientes: Aviso de protección de datos para candidatos a un empleo en el EEE, Suiza y el Reino Unido & Aviso de privacidad global para candidatos..

The pay range for this positions is ¢400,000-430,000 (per year). Compensation will be determined in accordance with applicable local market rates and legal requirements. Where required by applicable law, salary range information will be provided to Providers upon request.

Full benefits package for full-time employees will be provided in accordance with local labor laws and may include:

• Statutory paid leave and public holidays
• Employer-sponsored health and social insurance contributions (where applicable)
• Employee wellbeing programs
• Access to Employee Assistance Programs (EAP)

We are an equal opportunity employer committed to fair, transparent, and merit-based employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, race, color, or ethnic origin, nationality, religion or belief, disability, pregnancy or parental status, marital or family status, veteran or military status, socioeconomic background, genetic information, or any other characteristic protected under applicable local, national, or international law.

We are committed to providing an inclusive and accessible recruitment process. If you require accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process due to a disability or any other reason, please contact us at Recruiter@compsych.com and we will work with you to meet your needs.

ComPsych Corporation and its affiliates is committed to the responsible and transparent handling of your personal data. Information collected during the recruitment process will be used to assess your application and, where applicable, to prepare and administer an offer of employment. Your personal data will be processed in accordance with the privacy laws applicable in your country or jurisdiction of residence, which may include the California Consumer Privacy Act (CCPA), the EU General Data Protection Regulation (GDPR), Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and applicable provincial privacy legislation, and other applicable national or local privacy laws. For full details on what personal data we collect, how we use it, your rights as an Applicant, and how to contact us with privacy-related questions, please review the relevant Applicant Data Privacy Notices: EEA, Switzerland, and UK Data Protection Notice for Job Applicants & Global Applicant Privacy Notice .